Изменения в оферте Wildberries: кто теперь отвечает за утраченный товар

7 июля 2026 года вступила в силу очередная редакция оферты Wildberries — документ №98. В ней появился новый пункт, который прямо касается каждого продавца: он определяет, в каких случаях площадка не несёт ответственности за утраченный товар. Разбираем, что именно изменилось, как теперь считается компенсация и что с этим делать на практике — без паники, но и без иллюзий насчёт того, что происходит с товаром на складах.

Что изменилось: пункт 11.3.4.1 и закрытый перечень форс-мажора

Раздел 11.3 оферты Wildberries называется «Компенсация утраченных товаров» — именно он определяет, в каких ситуациях площадка платит продавцу за пропавший или повреждённый товар, а в каких снимает с себя ответственность. В редакции №98 в этом разделе появился новый подпункт 6 — 11.3.4.1: Wildberries освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано последствиями применения, воздействия, падения или запуска беспилотных летательных аппаратов, вооружений, а также обстрелов и взрывов.

Для сравнения: в предыдущей версии оферты — документе №97, который действовал с 18 июня по 6 июля, — формулировки про БПЛА не было вовсе. Форс-мажорные основания были прописаны в более общем виде, без прямой отсылки к дронам и обстрелам. То есть до 7 июля продавец, столкнувшийся с утратой товара из-за подобного инцидента, формально мог рассчитывать на разбирательство по общим основаниям — теперь же для площадки готов отдельный пункт с точной формулировкой, под которую конкретная ситуация подводится напрямую.

Здесь важен не сам факт добавления пункта, а его юридическая природа. Раньше форс-мажор в оферте описывался открытым перечнем — с формулировками вроде «и иные обстоятельства непреодолимой силы». Открытый перечень оставляет продавцу пространство для спора: можно доказывать в суде, что конкретная ситуация не подпадает под форс-мажор или что площадка могла минимизировать ущерб. Закрытый перечень такую возможность резко сужает — если событие прямо названо в документе, доказывать что-либо намного сложнее: основание для освобождения от ответственности уже зафиксировано письменно.

Wildberries называет эту правку «уточняющей» — формально расширяющей описание уже существующих форс-мажорных обстоятельств, а не вводящей новое основание. С юридической точки зрения оценка спорная: уточнение не должно менять баланс прав сторон, а переход от открытого перечня к закрытому — это не техническая деталь, а изменение самой конструкции ответственности.

Стоит держать в голове контекст: оферта Wildberries — не статичный документ. За первое полугодие 2026 года площадка правила её 12 раз — в среднем раз в две недели. Это означает, что условия работы продавца могут меняться чаще, чем он успевает их перечитывать, и следить за редакциями оферты приходится на регулярной основе, а не «раз в квартал для порядка».

Как WB считает компенсацию за утраченный товар

Если утрата товара всё же признана компенсируемой (то есть не попадает под форс-мажор и другие основания для отказа), сумма выплаты рассчитывается по формуле из пункта 11.3.5 оферты: из потенциальной цены товара вычитаются НДС и вознаграждение Wildberries, а полученный остаток дополнительно уменьшается на коэффициент наценки к себестоимости, который WB публикует отдельным документом.

Что это значит на практике: каждый шаг формулы уменьшает базу. Из цены уходит НДС, затем вознаграждение площадки, затем наценка — и итоговая выплата оказывается заметно ниже цены на витрине. Точный процент заранее посчитать нельзя: коэффициент наценки не фиксирован и зависит от категории. Ориентир из практики — пожар в Шушарах в январе 2024 года: Wildberries отчитался о компенсации 95% ущерба к концу лета, но часть продавцов публично заявляла, что получила лишь единицы процентов от заявленной стоимости товара, а суды в этих спорах чаще вставали на сторону площадки.

У этой формулы есть принципиальное ограничение: она компенсирует стоимость самого товара за вычетом комиссии, но не более того. Упущенная выгода — то есть прибыль, которую продавец недополучил из-за отсутствия товара в продаже, — не возмещается. Косвенные убытки (просадка позиций карточки из-за out-of-stock, штрафы от рекламных кампаний за отключение показов, разрыв поставок к контрагентам) тоже остаются на продавце. По сути это не страховка в привычном смысле, а частичное возмещение себестоимости — и выплата почти всегда ниже той суммы, которую продавец получил бы, реально продав товар.

Важно понимать и то, при каких условиях эта формула вообще применяется. Компенсация рассчитывается только после того, как факт утраты признан площадкой и подтверждена причина — то есть ситуация не подпадает под форс-мажор, вину самого продавца или иные основания для отказа из той же оферты. На практике это означает, что путь от обнаружения недостачи до реальной выплаты может занять недели: сначала фиксация факта, затем разбирательство причины, и только потом расчёт суммы по формуле. Закладывать эти сроки в кассовый план — отдельная задача, о которой часто забывают, ориентируясь только на итоговую цифру компенсации.

Хронология июля и что это значит на практике

Правки в оферту редко появляются в вакууме, и в этот раз хронология выстраивается достаточно наглядно. 16 июня на складе в Электростали были обнаружены обломки беспилотника. 7 июля вступает в силу оферта №98 с новым пунктом про БПЛА — и одновременно повышаются комиссии для продавцов. А 18 июля — уже после публикации новой оферты — склады в Котовске и Электростали попадают под атаку дронов; последствия серьёзные, есть погибшие и пострадавшие. Об этом стоит сказать сдержанно и по существу: событие затронуло реальных людей, и превращать его в кликбейт — неуместно. Для селлера здесь важна практическая сторона: ущерб от подобных инцидентов эксперты оценивают в диапазоне 50–100 млрд ₽, и именно это тот тип потерь, который новый пункт 11.3.4.1 выводит из зоны ответственности площадки.

Обратите внимание на интервал: между вступлением в силу правки и первым крупным инцидентом, к которому она напрямую применима, прошло всего 11 дней. Это не значит, что оферту правили «под конкретное событие» — сделать точный вывод о мотивах невозможно. Но с точки зрения продавца практический результат один: к моменту, когда риск материализовался, юридическая база для отказа в полной компенсации уже была готова. Неудивительно, что на этом фоне растёт и количество судебных споров: с Ozon за последние 2,5 года было подано в три раза больше исков, а количество исков к юрлицам Wildberries выросло более чем на 130%. Основные поводы — потеря товара (особенно в схеме FBO, где товар физически находится на складе площадки), спорные расчёты, необоснованные удержания, штрафы и блокировки кабинетов.

Что делать селлеру — 7 практических шагов

1. 1Сохраняйте PDF каждой редакции оферты. Официальные версии публикуются на seller.wildberries.ru/terms — скачивайте документ при каждом обновлении и храните с датой в названии файла. Учитывая, что редакции меняются раз в две недели, ссылка «посмотрю потом на сайте» не работает: старая версия перестаёт быть доступной.
2. 2Распределяйте сток по нескольким складам и площадкам. Концентрация всего остатка на одном складе увеличивает риск разовой потери значимой части товара. Диверсификация между складами Wildberries, а где экономически оправдано — и между разными маркетплейсами, снижает зависимость от единичного форс-мажорного события.
3. 3Рассмотрите страхование товарных остатков. На рынке уже есть продукты под эту задачу: СберСтрахование предлагает полис для селлеров маркетплейсов с декабря 2024 года, о запуске похожих продуктов заявляли Ренессанс и Зетта. Выплата по оферте заметно ниже розничной цены — страховка закрывает разницу, которую не покрывает сама площадка. Как выбрать полис и не напороться на исключение военных рисков — в отдельном гайде по страхованию товара на Wildberries.
4. 4Документируйте каждую партию актами и фото. При отгрузке на склад фиксируйте состояние и количество товара — акт приёма-передачи, фото упаковки, при возможности видео процесса передачи. Это не гарантия выплаты, но именно доказательная база чаще всего решает исход спора, если дело доходит до претензии или суда.
5. 5Заранее считайте компенсацию по формуле. Зная комиссию по своей категории и актуальный коэффициент наценки из документов WB, можно оценить, сколько реально вернётся при утрате конкретной партии, — и заложить эту цифру в финансовую модель как консервативный сценарий, а не рассчитывать на полную стоимость товара.
6. 6Следите за судебной практикой по спорам с маркетплейсами. Рост числа исков — это не только тревожный сигнал, но и источник прецедентов: то, как суды трактуют закрытый перечень форс-мажора в подобных делах, напрямую повлияет на шансы отдельного продавца оспорить отказ в компенсации.
7. 7Участвуйте в коллективных обращениях через ассоциации продавцов. Индивидуальная претензия по одной утраченной партии редко меняет позицию площадки. Отраслевые объединения селлеров ведут диалог с маркетплейсами системно — присоединение к таким инициативам увеличивает вес позиции продавца.

Внешние риски — форс-мажор, логистика, изменения оферты — вне контроля продавца по определению. Но пока идёт разбирательство с площадкой по конкретной партии, карточка товара продолжает продавать (или не продавать) весь оставшийся сток. Если вы ещё не выстроили процесс работы с визуалом карточки от фото до готовой галереи, посмотрите наш гид по созданию карточек товара — там разобран весь конвейер по шагам.

Контекст: комиссии и цены

7 июля изменилась не только оферта, но и тарифная сетка — официально это связано с ростом цен на топливо и логистических расходов. Повышение оказалось заметным и неравномерным по моделям работы: для FBS комиссия выросла сильнее всего, для FBO — меньше, а для витринной модели, DBS, EDBS и самовывоза (C&C) — рост оказался максимальным среди всех схем. Проще говоря, тем, кто работает через собственный склад и доставку, изменения обошлись дороже всего.

Аналитики Wildbox прогнозируют, что рост комиссий отразится на цене до 90% товаров в каталоге — часть повышения продавцы неизбежно попытаются переложить на покупателя. Для селлера это означает необходимость пересчитать юнит-экономику по каждой товарной группе: если раньше запас прочности между себестоимостью и комиссией был небольшим, новые ставки могут увести часть SKU в минус без корректировки цены или отказа от отдельных схем логистики.

Кстати, о том, что в ваших руках: рост комиссий делает каждую продажу дороже для площадки, а значит и цену ошибки в карточке — выше. Если хотите быстро проверить, не теряете ли вы клики на пустом месте, — загляните в статью о том, как повысить CTR карточки на Wildberries.

Похожие статьи

Новости маркетплейсов

Страхование товара на Wildberries: гайд 2026

19 июля 2026 · 9 мин чтения

Фото товара

Фото одежды на модели нейросетью для WB

19 июля 2026 · 10 мин чтения

Карточка товара

Фотоворонка карточки товара: гайд по слайдам

19 июля 2026 · 11 мин чтения